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11月8日(土)・11月9日(日)に国立代々木競技場第一体育館会場にて実施予定のグッズ販売につきましてご案内申し上げます。

現在、一部商品が海外からの輸送遅延により、代々木公演両日までに到着が間に合わない状況が判明いたしました。
直前まで物流会社とあらゆる方法を協議・交渉いたしましたが、公演当日までの手配が難しく、会場での商品のお渡しが困難となりました。
当日のグッズご利用を心待ちにしてくださっていた皆様におかれましては、多大なるご不便をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

＜対象商品＞
・マフラータオル
・スローガンタオル_KARINA
・スローガンタオル_GISELLE
・スローガンタオル_WINTER
・スローガンタオル_NINGNING

つきましては、下記の通り対応を進めてまいります。

＜すでに会場受取にてご購入をいただいたお客様へ＞
販売元の送料負担にて、商品の入荷および配送準備が整い次第、11月中を目途に商品を配送させていただきます。
（お客様の送料負担は不要です）
また、当日のお受け取りができないことでキャンセルをご希望されるお客様につきましては、アプリ内でのお問い合わせ、もしくは公演当日「OFFICIAL GOODS会場受取ブース」窓口にて返金のご対応をさせていただきます。
※返金には数営業日かかることがございます。ご理解いただけますようお願いいたします。

返金の流れについて
◼︎カード決済の場合：
①一部返金後の金額で再度決済がされます
②前回決済分の全額が返金されます
◼︎PayPay決済の場合：
返金希望分のみ、1時間程度から最大1日程度で返金が反映されます
◼︎Paidy決済の場合：
Paidy内のお支払い方法によって異なります。詳しくはこちらをご参照ください

「aespa STORE」アプリでのお問い合わせ方法
アプリ内＞マイページ＞ページ下部「お問い合わせ」にて、キャンセル希望の旨をお送りください。

＜当日のご購入をご希望されるお客様へ＞
後日配送となってしまいますが、販売元の送料負担にてアプリ内＞「会場受取」に、別途の購入枠を設けさせていただき、当初国立代々木競技場第一体育館会場にて販売予定だった数量分を販売いたします。
※各公演日、13:00よりアプリ内にて販売を開始させていただきます。
※ご購入にはカード決済・PayPay・Paidyがご利用いただけます。恐れ入りますが、窓口での現金払いは対応できかねますので、事前にいずれかの決済のご準備をお願いいたします。
※ご購入にはアプリのダウンロードおよび住所登録を含む会員情報の登録が必要となります。ご希望のお客様は事前にお済ませいただけますとスムーズにご購入いただけます。

お客様各位にご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後、このようなことが起きないよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※商品および会場販売に関するお問い合わせ
下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。本件につきまして、ファンクラブにお問い合わせいただきましてもお答えできかねますのでご了承ください。
https://form.run/@ldc-product